高薪诚聘客服质检管理专员

2020-07-10 21:40

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技能要求:

服务质检

【工作内容】
1.通过事后监听Agent录音,进行录音质量评定,并进行人员考核;
2.负责和QA进行质检校准;
3.负责输出QA相关报告;
4.负责对组内员工进行模拟测试;
5.负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题,并形成改进计划;
6.对改进结果负责,将改进结果进行存档并提供给QA。
【薪资福利】
1. 综合薪资5-6K,提供多渠道晋升机会;
2. 八小时工作制,上五休二,五险一金;
3.员工入职即享受交通补贴、通讯补贴、餐费补贴,专业培训、工装补助、节假日实物福利、学习成长基金,丰富多样的团建活动;
4、员工工作一定时长后可享受带薪年休假。
【岗位要求】
1.教育水平:正规院校大专及以上学历
2.专业要求:电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业
3.工作经验:有1年以上消费电子类、运营商、银行等呼叫中心质量管理工作经验优先录取4.技能要求:电脑打字60字/分钟以上;熟练使用MS Office工具;
5.个人素质要求:①具备非常强的纠错能力,能有效抓住事件本质,乐于与人沟通,性格开朗,要求有制作报告经验。
②口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;
③敬业爱岗、责任心强;
④有良好的协作和服务意识;
⑤有良好的沟通能力、随机应变能力;
⑥有良好的组织协调、压力承受能力。



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